又翻车了！泰国一载有中国游客巴士侧翻，20多人受伤谁来赔？（真实案例拆解）

发布时间：2023/07/14

几天前，泰国一辆载有中国游客的大巴侧翻，万幸的是游客被及时送往医院治疗，没有生命危险。

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而旅行社在出团的时候，经常会委托第三方向游客提供交通服务。

本次来看非常关键的赔付问题。如遇旅游大巴翻车，游客能从哪里得到赔付？万一向旅行社索赔怎么处理？

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翻车事件情况

据报道，7月9日下午，一辆载有24名中国游客的旅游大巴，在罗勇府前往芭提雅的回程路上因道路湿滑侧翻。受伤乘客被送往医院救治，均无生命危险。除2名游客留院治疗外，其余游客已出院。

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司机表示，当时雨季降雨量大，路面湿滑导致翻车滑到路边草地。中国游客中，20名受伤，4名受困车内，经搜救人员切割车身后成功救出。

车上游客为国内多个旅行社组织赴泰旅游。

问题来了，游客受伤产生的治疗费用由谁负责？如果游客向旅行社索赔怎么办？

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治疗费用谁负责？

先来理清关系。

旅行社与游客：旅游合同关系。

旅行社与车辆运营者：旅游经营者与旅游辅助者关系。

事故责任又是在旅游辅助者。

其实这里旅游意外险非常关键，如有旅游意外险，意外身故伤残可保，因意外所产生的医疗费和后续治疗费也可以保，出险报案后由保司处理。

像这种游客轻伤的情况，一般来说，旅游意外险可以大致覆盖，旅行社只需要协助游客理赔即可。

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但如果是游客伤重或离世，或者根本没买旅意险的情况，游客有可能选择打官司，不管是旅行社还是游客本身，麻烦也随之变多。

如果打官司，又会是什么情况？

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真实案例提示

这里有个法律案例可以参考。

稻城亚丁七日跟团游，前往目的地途中，司机不小心侧滑撞向路牌，造成大雄右手受伤，后续诊断为十级伤残。

👉大雄告了旅行社，要求承担赔偿责任，以及退还团费。

👉旅行社认为行程中已向大雄强调安全事项、提醒系好安全带，不承担责任。

最终法院判定旅行社承担100%的赔偿责任，总共赔偿170329.53元。

判决重点在于：旅行社提供交通服务时，驾驶员未能安全驾驶造成侧滑撞向路牌，是导致大雄受伤的主要原因，且旅行社提交的证据不能证明自己已尽到安全保障义务。

还有非常关键的法律规定：

也就是说：

1、旅行社需要在旅行前、旅行中尽到安全提示和安全保障义务，且要有有效证据留存证明。

2、如果担责，且是旅游辅助服务者的原因导致，可向旅游辅助服务者追偿。

事前规避好过事后麻烦。在这里也提醒大家，为游客配置旅游意外险，并且选择有资质、合规、靠谱的经营者提供旅游辅助服务。

另外，为防万一，如果旅行社本身真的疏忽/过失/有责任，除了游客意外险外，在旅行社责任险上也要进行专业配置。

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