【保游旅游案例】游客西藏旅游突发高反去世，涉及委托组团，哪个旅行社要担责？

发布时间：2023/04/07

4月春暖花开，正是赏花好时节。

西藏林芝桃花正盛。去哪儿平台数据显示，近期热度最高的国内赏花产品目的地中，西藏排第二。

然而，看似轻松休闲的赏花旅游活动也暗含风险。

今天来看一个案例，关键词：西藏、旅游、高反，人物：旅行社、导游、游客。

游客突发高反去世，旅行社有没有责任？涉及委托组团，又该哪个旅行社担责？

一、案情回顾

2018年4月18日，老魏单位人员等8人与A旅行社公司签订《旅游合同》，约定参加拉萨双飞8日游，组团方式为委托组团，被委托方是B旅行社。

A旅行社提供了进藏注意事项，单位代表人老蒋在旅游者处签名。乘机达拉萨后，晚上入住拉萨某酒店，老魏在办理入住时因高原反应身体即有不适，后由导游搀扶至房间休息，其同住同事饭后回酒店后发现老魏在床上打电话，晚上11点同事发现老魏昏迷，拨打了120，老魏经抢救无效死亡。

🔍经调查发现：

1、接团导游说明：入住酒店当天游客表现出身体不适，导游多次询问是否需要送去医院，游客表示休息一下就行不用去医院，最终游客昏迷，送去医院抢救无效死亡。

2、B旅行社主张已就进藏注意事项进行了介绍，老魏家属在一审中对此并无异议，认可B旅行社在签订合同以及在出行过程中已经做了一些安全方面的提醒，主张其系B旅行社未尽到安全保障义务而承担责任。

二、判决结果

A旅行社承担30%的责任，赔偿322829.72元。老魏家属自担70%责任。

三、判决理由

A旅行社向老魏提供的是西藏高原旅游，高原旅游应尽到更高的注意义务。老魏当晚即出现身体不适，该情况已为导游知悉，导游虽将老魏扶至房间休息，但并未对其身体状况做进一步确认并采取有效应对措施，故A旅行社在旅游过程中存在违反安全保障义务的瑕疵，应承担一定赔偿责任。

B旅行社作为受托方，其处理委托事宜的后果应当由A旅行社承担，因合同具有相对性，老魏家属以违约之诉主张B旅行社承担赔偿责任，不予支持。

老魏没有对自己的身体在西藏之行中可能存在的风险进行预估，也未采取必要的自我保护措施，为本次死亡事件的发生埋下了安全隐患，故其自身应承担一定的责任。

四、案例警示

✅组织游客到易发高原反应地带旅游，需提前告知游客注意事项，以及高反的缓解方式；

✅面对游客高原反应，要及时采取措施；

✅到高反易发地区旅游，需提醒游客购买涵盖高反的旅游意外险；

✅旅行社配置足额的旅行社责任险，发生意外可启动理赔。

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