出境游爆雷？真正目光长远的旅业人，不会忽视这一点！

发布时间：2023/04/01

最近东南亚国家频上热搜。包括前阵大火的泰国，先是物价上涨引热议，后又爆安全性问题。

尽管近来出境游火爆，旅行社客源不断，但这些负面新闻的出现，揭开了危险的冰山一角，也着实对旅行社收客带来影响。

此时，站在出境游重启的风口，旅业人必须清醒地认识到市场的机遇与挑战、收益与风险往往是并存的，比如旅游行程中的安全性及不可抗力因素，旅游产品和服务是否匹配客户需求等。

不管是游客，还是旅行社，都应对境外旅游风险有所警惕和防备，更要清楚万一出事如何处理。

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境外旅游风险

1、突发意外

意外伤害，包括自然灾害/极端天气/磕碰摔伤/等风险。一旦发生，风险不确定性大增。

2月土耳其多次强震5万多人死亡，巴西圣保罗州暴雨导致近4000人流离失所。这种意外情况的发生，游客、领队、旅行社工作人员，都将暴露在同样的危险之下。学习逃生自救知识非常有必要。

2、突发疾病

急性病，如高热中暑、高原反应、猝死等；

传染病，如诺如病毒、黄热病、新冠肺炎等。

拿新冠来说，目前全世界并未宣布新冠结束，人在境外感染的风险还是存在，一旦感染仍需治疗且费用较高。

而急性病特点是发病急、症状重、病情变化快，同样需要关注。

3、法律风险

对于旅行社来说，安全保障义务就像是头上的“紧箍咒”，安全告知、安全防护、看护监管、及时救助等，都不容有任何的管理瑕疵。

因为如果安全保障义务没做好，一旦出事，旅行社将面临担责赔偿的可能。

另外，旅行社有对旅游辅助服务者应尽谨慎选择义务，在选择境外地接社及服务团队上，也需要谨慎评估。

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具体我们通过一个真实案例来看。

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泰国游案例解析

1、案情回顾

芳芳参加了某国际旅行社组织的泰国包机六日游，按照旅行社提供的行程安排，他们在泰国芭提雅乘坐快艇前往金沙岛游玩。

途中突遇大风浪致使快艇连续剧烈颠簸，造成芳芳背部剧烈疼痛。随后芳芳被送入芭提雅当地医院进行检查，诊断为胸椎12节粉碎性骨折，后续经鉴定为九级伤残。

芳芳把该旅行社告上法庭，要求赔偿全部损失。

2、经调查，已知信息有：

①突遇大风浪致使快艇连续剧烈颠簸，是造成芳芳背部受伤的主要原因，游玩前旅行社没有明确告知有风险。

②旅行社已投保旅行社责任险，每次事故每人人身伤亡责任限额：40万元。

③芳芳已投保旅游意外险，保险公司事后赔付医疗费和护理费共12056.09元。

3、判决结果

最终法院判定双方都有责任，旅行社承担80%的赔偿责任，一共赔偿81041.6元，明细如下。芳芳自己承担20%的损失。

4、判决理由

①旅行社没有明确告知旅游者在乘坐快艇旅游时应当注意的安全事项，也无证据证明其已充分注意到事发时地域的天气及海况的自然环境情况。因此，该旅行社在安全保障义务履行上有重大缺失，理应承担违约责任。

②芳芳作为完全民事行为能力人，理应对当时所处的环境有所了解，并有针对性采取自我保护措施，其疏于自身防护，也有一定过错。

该案例为“双保险”情况，芳芳得到旅意险赔付12056.09元。在扣除旅意险赔付后，计算80%比例，旅行社担责赔偿81041.6元，因投保旅行社责任险，且在每次事故每人人身伤亡责任限额内，由保司进行赔偿。

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旅行社如何规避风险？

对旅行社来说，规避风险应做到：

1、做好安全保障义务，事前安全告知、事中防护监管、事后及时救助等，事事到位。

2、提醒或为游客购买保障充足的旅行保险，以减轻出事的赔付压力。

3、配置好旅行社责任险，保额高、保障好、涵盖范围广，都应优先考虑。

买对境外保险，相当于有了盾牌，得到一定的保障和保护，万一出事，且在赔付范围内，部分损失能够转移给保司。

再次提醒：旅责险+旅意险，双保险更保险。

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另外，专为旅行社定制了保额高/保障好/性价比优等不同旅意险方案，无论是旅行社送给客户，还是客户自行购买，均可按需选择。

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