老年跟团游 | 夫妻两人意外出险，理赔后他们在信里这样说！

发布时间：2023/11/29

今天分享一封特别的表扬信：

高龄夫妻二人在两次出游活动中，先后都因意外原因出险，保游网全程一对一服务，协助其顺利理赔。

与此同时，本次案例也能给旅行社和游客带来一些警示。

01 夫妻两人先后出险报案

均由理赔专员悠悠协助处理

黎女士-乌鲁木齐游玩时右脚被电梯夹伤

保险产品：保游畅心游境内旅行险

保障日期：2023.04.18~2023.05.07

理赔内容：医疗费用

最终获赔金额：6874.85元

漆先生-走路时滑倒导致右腿膝盖附近受伤

保险产品：保游畅心游境内旅行险

保障日期：2023.08.04~2023.08.13

理赔内容：医疗费用

最终获赔金额：8984.33元

比较特别的是，黎女士和漆先生两次出险报案，都是由理赔专员悠悠协助处理。

两位客户的年龄都已经超过70岁，并且都是第一次理赔，不清楚理赔流程。理赔专员耐心地解释和回答客户的问题，说明了注意事项和所需材料，指引操作，并在客户治疗期间提醒注意材料保留。

客户治疗结束后，理赔专员一一核对材料，发现缺少材料及时告知客户补充，并协助提交保司，跟进理赔顺利到账。

02 理赔款顺利到账

客户手写表扬信表示感谢

协助理赔期间，客户多次对我们表示感谢，并在理赔款到账后亲手写了一封长长的表扬信。

客户年岁较高，拍过来的图片也比较模糊，但一笔一划、一字一句都非常真诚。

客户在表扬信里，提到很感动理赔专员两次都主动询问是否需要复查。

对于保游网来说，这是我们的关心，也是我们应该做的事。

在这个环节上，保游网理赔专员会留意客户的治疗情况，并主动提醒客户在治疗、复查结束后再申请医疗费用报销。

客户非常有礼貌地对我们说：我是发自内心的感谢，真的是感谢你，给你添了那么多麻烦，谢谢。

对于保游网而言，提醒客户所需的理赔材料，耐心回答客户的问题，及时跟进保司审核进度，都是我们的本职工作。

保游网搭建专业理赔团队，也是为了在客户出险报案时能够提供更专业完善的协助，帮助客户顺利完成理赔。让“麻烦”变得不再麻烦。

另外，这两起事故的原因，特别是滑倒受伤这类磕碰摔伤的情况，经常会在旅游出行中遇到。

◾对于游客来说，需要提高警觉性，出行时穿合适的鞋，小心台阶和电梯门，以及留意脚下和周围环境等。

◾对于旅行社来说，除了在行前对游客进行安全培训外，还需要引导游客避开危险区域。如果遇到游客受伤等情况，如需先紧急处理，如情况严重需及时联系送医。

也再次提醒保游网的客户，如遇出险，第一时间报案说明出险情况。保游理赔团队会全程守护，协助您处理理赔事宜！

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