旅行社不允许接待80周岁以上游客？刷爆朋友圈的老年人出行提示，引发热议!

发布时间：2023/09/14

近日，一条关于高龄人群的“国家旅游局新规”又在微信、朋友圈疯转。

80周岁以上 旅行社不允许接待了

75-79周岁 家属陪同+体检证明

70-75周岁 体检证明+责任书

60-69周岁 签署安全责任书

首先，辟个谣，妥妥假消息。这个所谓“新规”2019年就传过，当时已经被证实为假。

因为早在2018年3月，国家旅游局职责整合后，组建了文化和旅游部，不再保留国家旅游局。从名称上可以判定不可信。

但是，这条消息刷屏很能说明问题：

旅行社、游客都很关注老年人旅游的新闻。

老年人旅游风险性太大，各方面都要更加谨慎。

这些担心并非全无道理。

以2023年保游网理赔案件为例，身故案件中，年龄在50岁及以上的案件数量约占总数八成。而在50岁及以上身故案件中，急性病身故占比超七成。

也就是说，高龄人群身故概率高，因急性病身故的概率也很高。老年人出行安全应该得到重视！

那么，现行有哪些规范在保护老年人出行安全？旅行社在老年人旅游方面应该注意什么？怎么做能更好地降低风险？

01

现行规范

现行的规范中，《旅行社老年旅游服务规范》可以说是针对老年人出行安全、旅游服务最为完备的。

该规范要求旅行社在为老年人提供旅游服务时，应充分考虑老年人的身体、心理和行为特点，设计适合他们的旅游产品，注意行程安排与安全，进行安全提醒，配备随团医生、药品等保健服务，做好应急处理准备等等。

而《中华人民共和国旅游法》强调，旅游经营者应当与旅游者订立合同，明确相关事项，包括旅游行程安排、交通方式、食宿标准、旅游价格、违约责任等。

为了旅业经营者更好地理解重点事项，特意整理了《旅行社老年旅游服务规范及解读》完整版本，添加下方好友，审核旅业身份即可领取。

留言【规范解读】

02

旅行社重点留意

出于对老年人安全的考虑，旅行社需要留意以下方面。

1、产品设计及行程安排

选择适合老年游客身体条件的旅游景点和娱乐活动等，合理安排旅游行程和交通工具。

整体行程应节奏舒缓，不安排高风险或高强度的旅游项目，连续游览时间不宜过长。

如有交通方面有上下铺的选择，尽量将老年人安排在下铺位置，更为安全。

2、安全告知和提醒

告知旅游路线内容，包括行程安排、出行方式、活动内容、活动类型、地理位置、气候、风俗等情况。

告知潜在风险、注意事项。包括某些旅游活动对身体条件的限制性要求也要说明。

提醒携带通讯设备、相关证件证明、日常衣物、药品等。

3、签字确认与陪同

了解老年游客的身体情况、个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息。必要时可以让游客提供近期体检证明。

除了签订合同，还需要将旅游行程、安全告知书、游客个人健康声明、免责协议等相关材料让游客签字。根据规范，75岁以上的老年旅游者还应让游客的或成年直系亲属签字确认。

老年游客最好由成年家属陪同出游，一是为了安全，二是有些活动成年家属陪同才能参与。

4、旅游保险

根据规范，旅行社应详细介绍旅游意外险产品，应推荐符合投保年龄规定的老年旅游者购买旅游意外险。

这里也要补充一点，尽量选择含急性病保障的旅意险产品。

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5、技能学习和安全准备

导游/领队/工作人员应具备急救、应急处理等技能，团队应配备急救用品、常用药品。

人数较多的老年旅游团应配备随团医生服务。随团医生在旅途中应关注、及时询问老年游客的健康状况，应提醒其规范使用自备药。

6、紧急救助与送医

游客突发病情或意外事故时，应第一时间拨打紧急救助电话，寻求专业医护救援，同时组织周围力量开展紧急救助工作。

有随团医生时应对游客进行紧急救护，并在专业医护人员到达后协助进行救护工作。

在完成及时送医工作后，第一时间通知游客紧急联络人并协助安排家属探望及处理后续事宜。

7、选择旅游辅助者

组团社应选择具有老年游客接待经验的地接社，要求并监督地接社充分了解接待计划及行程中的各项安全措施，有应急计划与对策。

另外，组团社应将游客年龄、身体状况、特殊需求等详细信息有效告知地接社、承运单位、景点、饭店等相关旅游服务供应商。

03

如何转移风险

正如规范中提及，旅游保险在老年人出行过程中非常重要。

但也因老年人身体特征及出游的高风险性，保险对其有一定限制。

承保年龄限制，比如，0-80周岁。

保额限额，比如，61-70周岁保额减半。

当然，各个产品的相关规定不同，具体以产品投保须知和责任条款里的要求为准。

要牢记的是，老年游客的旅行保险，要计算对应年龄的预计最高赔付金额，以避免万一出事不够赔。

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